Una recensione negativa non è la fine del mondo: come viene gestita conta più del contenuto stesso, agli occhi dei futuri ospiti che la leggeranno.
Quando si può contestare
Airbnb e Booking permettono di segnalare recensioni che violano le linee guida, ad esempio per linguaggio offensivo o contenuti non pertinenti al soggiorno, ma non per un semplice giudizio negativo legittimo.
Come rispondere in pubblico
Una risposta calma, specifica e orientata alla soluzione dimostra ai futuri ospiti che il gestore si assume le proprie responsabilità e migliora costantemente il servizio.